شما خریدار گرامی، ممکن است هنگام ثبت سفارش و انتخاب ویژگی های محصول مورد نظرتان، با سوال یا ابهامی روبرو شوید. به همین منظور، براساس نوع محصولاتی که در این فروشگاه موجود است، یک راهنمای کلی فراهم کرده ایم تا بتواند پرسش ها یا ابهامات احتمالی شما را برطرف نماید. در صورتی که در فرایند خرید، باز هم برای شما سوال یا ابهامی پیش آمد که نتوانستید در این نوشته پاسخ یا راهکاری برای آن بیابید، از طریق راه های ارتباطی با ما در تماس باشید تا راهنمایی های لازم را دریافت نمایید.

ورود به سایت و ثبت نام

برای خرید از سایت فرشخونه، ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید. این کار بسیار ساده است. شماره موبایل خود را وارد کنید. ظرف چند ثانیه یک کد تایید برای شما ارسال می شود. روی گزینه “ورود با کد یکبار مصرف” کلیک کنید. با وارد کردن این کد در قسمت مربوطه، ثبت نام شما انجام می شود. حالا می توانید وارد صفحه محصول مورد نظرتان شوید و مراحل خرید را انجام دهید.

پس از ورود به صفحه محصول، چند فیلتر مشاهده می کنید که با توجه به نوع محصول انتخابی شما و ویژگی هایش می توانند متفاوت باشند. در این مرحله، با انتخاب گزینه های سایز، رنگ، تعداد (و در صورت تمایل قاب برای تابلو فرش)، می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

در ادامه، در خصوص نحوه مشخص کردن ویژگی ها برای هر نوع محصول، توضیحاتی ارائه کرده ایم:

انتخاب محصول و ویژگی های آن

1. خرید فرش

(انواع فرش، قالیچه، گلیم، فرش دایره، گبه، فرش فانتزی، آشپزخانه و کودک)

• با ورود به صفحه فرش مورد نظر، ابتدا باید سایز دلخواه خود را در میان اندازه های موجود انتخاب نمایید.
• سپس، از فیلتر رنگ، گزینه مدنظرتان را انتخاب نمایید. (برخی محصولات، به دلیل تک رنگ بودن، گزینه انتخاب رنگ ندارند).
• کنار دکمه افزودن به سبد خرید، گزینه ای برای انتخاب تعداد فرش وجود دارد. با زدن روی دکمه + یا – می توانید تعداد محصول را کم یا زیاد کنید. در صورتی که از فرش مورد نظر، یک عدد نیاز دارید، نیازی نیست این فیلتر را تغییر دهید. چون پیش فرش تعداد برای همه محصولات روی عدد 1 تنظیم شده است.

نکته 1: در صورتی که محصول مورد نظر را در سایزها و رنگ های مختلف نیاز دارید، باید این فرآیند را برای هر سایز و یا هر رنگ مجزا، مجددا تکرار نمایید.
به طور مثال: اگر از فرش باغ معلق، یک 12 متری سرمه ای و یک 9 متری سرمه ای نیاز داشتید باید دو بار وارد سبد خرید شوید. یک بار 12 متری را ثبت سفارش کنید و یک بار 9 متری را. اگر قصد دارید آن را در دو رنگ مختلف مثلا کرم و بژ سفارش دهید، باز هم برای هر رنگ، باید فرآیند ثبت سفارش را جداگانه انجام دهید.

نکته 2: در صورتی که نیاز به سایز قالیچه (کوچک تر از 6 متر) داشتید و در گزینه سایز موجود نبود، با واحد پشتیبانی فروش، برای ثبت سفارش تماس بگیرید.

نکته 3: در صورتی که مایل هستید فرش را در سایز غیر استاندارد (بزرگ تر از 12 متر یا بین سایز های استاندارد، مثلا بین 12 و 9 متر) سفارش دهید، با واحد فروش در ارتباط باشید.

2. خرید تابلو فرش

• برای ثبت سفارش تابلو فرش، ابتدا سایز مورد نظر را انتخاب کنید.
• در صورتی که به تعداد بیش از یک عدد نیاز داشتید، در کنار دکمه افزودن به سبد خرید، تعداد مورد نظر را نیز مشخص کنید. سپس دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید.

• در صورتی که مایل بودید برای تابلو فرش خود قاب هم خریداری کنید، کمی پایین تر، می توانید تصاویر قاب ها را بررسی نمایید. سایز قاب را از گزینه انتخاب سایز و نام آن را از گزینه نوع قاب انتخاب نمایید و مجددا دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید. سپس، وارد سبد خرید خود شوید تا ادامه مراحل خرید را انجام دهید.

نکته 1: دقت کنید اندازه تابلو فرش و قاب را یکسان انتخاب نمایید.
نکته 2: در صورتی که مایل به خرید قاب نیستید، نیازی به مراجعه به قسمت انتخاب قاب نیست. پس از انتخاب سایز و تعداد تابلو فرش، برای ادامه فرآیند ثبت سفارش، وارد سبد خرید خود شوید.

3. خرید تابلو فرش چهره شخصی

برای سفارش تابلو فرش چهره، باید ابتدا تصویر باکیفیت مورد نظرتان را که مایل هستید به تابلو فرش تبدیل شود، ارسال نمایید. برای این کار دو شیوه وجود دارد.

1) ارسال عکس از طریق صفحه تبدیل عکس به تابلو فرش: در این صفحه، یک فرم قرار دارد که شما می توانید پس از وارد کردن شماره تماس خود، در قسمت ارسال فایل، عکس باکیفیت خود را آپلود کنید و روی دکمه ارسال کلیک نمایید.

سپس، وارد قسمت انتخاب سایز شوید، و سایز مورد نظر تابلو فرش را انتخاب کنید. در صورت تمایل، نوع قاب درخواستی خود را نیز انتخاب نمایید. در غیر این صورت، گزینه بدون قاب را انتخاب کنید. (این محصول به صورت پیش فرش، روی گزینه بدون قاب قرار دارد). سپس از طریق دکمه افزودن به سبد خرید، محصول را به سبد خرید خود بیافزایید.

2) ارسال عکس از طریق واتساپ: از طریق دکمه واتساپ، که در همه صفحات سایت وجود دارد، می توانید مستقیما به واحد فروش وصل شوید و پس از هماهنگی های لازم، عکس مورد نظرتان را ارسال نمایید. پس از ارسال تصویر، می توانید از واحد فروش، شماره کارت دریافت نمایید و مبلغ بیعانه یا وجه کامل را واریز کنید. یا اینکه به صفحه تابلو فرش چهره بازگردید و پس از انتخاب سایز تابلو فرش و (در صورت تمایل) قاب، وارد درگاه بانکی شده و وجه کامل یا بیعانه را واریز نمایید.

4. خرید پشتی

سایز همه پشتی ها به صورت استاندارد و در اندازه 100*50 است. اما پشتی ها به دو صورت پر می شوند: یونولیتی و الیافی. برای ثبت سفارش، ابتدا از بین این دو گزینه، یکی را انتخاب نمایید. در صورتی که رنگ های متعددی از محصول، موجود باشد، رنگ درخواستی خود را نیز انتخاب کنید. دقت داشته باشید که پشتی ها به صورت جفتی به فروش می رسند. به طور مثال، در صورتی که به دو عدد (1 جفت) پشتی نیاز دارید، فیلتر انتخاب تعداد را روی عدد یک، و برای 4 عدد (2 جفت) روی 2 تنظیم کنید. سپس، دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید.

5. خرید کناره

کناره برشی عرض های ثابتی دارد که می توانید از میان گزینه های موجود که برحسب سانتی متر هستند، انتخاب نمایید. اما طول آن را بر حسب نیاز خود، در قسمت طول، برحسب متر وارد کنید.

به طور مثال، اگر مایل هستید کناره برشی شما دارای 3 متر و 35 سانتی متر طول و 80 سانتی متر عرض باشد، باید در قسمت عرض، گزینه 80 (سانتی متر) را انتخاب نمایید و در قسمت طول عدد 3.35 (متر) را به صورت دستی تایپ کنید. (امکان تایپ به صورت اعشاری وجود دارد). سپس دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید.

پس از ورود به سبد خرید خود؛ می توانید اندازه کلی کناره برحسب متر مربع و همین طور قیمت آن را مشاهده نمایید.

6. خرید سجاده فرش

برای خرید فرش سجاده ای، باید تعداد آن ها انتخاب نمایید و سپس به سبد خرید خود اضافه کنید. برای اینکه بدانید متناسب با متراژ محل مورد نظرتان چه تعداد سجاده فرش نیاز دارید، خوب است بدانید اندازه هر قسمت از سجاده فرش ها 60 سانتی متر در 1.25 متر هستند.

در صورتی که به تعداد بیشتر از 26 عدد و یا بیش از 20 متر فرش سجاده ای نیاز دارید، با واحد فروش تماس حاصل نمایید تا تخفیف فروش عمده سجاده فرش روی مبلغ نهایی فاکتور، برای شما اعمال شود.

ورود به سبد خرید:

با ورود به سبد خرید خود، محصولاتی را که انتخاب نموده اید به همراه مشخصات و قیمت تکی و کلی مشاهده می نمایید. با کلیک روی “ادامه جهت تسویه حساب” وارد صفحه تسویه حساب می شوید.

در این قسمت، باید مشخصات خود را کامل و دقیق ثبت کنید. چون این اطلاعات، بعدا برای ارسال سفارش شما مورد استفاده قرار خواهد گرفت. پس از انتخاب شیوه پرداخت (تسویه کامل یا پرداخت بیعانه)، از میان درگاه های بانکی متعدد، از درگاه مورد نظر خود وجه را پرداخت نمایید.

نکته: در صورتی که مایل باشید از امکان تسویه در محل استفاده نمایید، می توانید گزینه دوم یعنی “خرید با بیعانه” را انتخاب نمایید. سپس مبلغ بیعانه را پرداخت کنید تا سفارش شما ثبت شود.

با زدن دکمه پرداخت بیعانه یا ثبت سفارش، به درگاه امن بانکی متصل می شوید. در این قسمت، با استفاده از کارت های بانکی عضو شتاب، اطلاعات درخواستی را وارد نمایید. سپس روی دکمه پرداخت کلیک کنید.

در این مرحله، وارد صفحه تکمیل فرآیند خرید می شوید. شما می توانید اطلاعات تراکنش و شماره مرجع را مشاهده نمایید. با کلیک روی دکمه “تکمیل فرآیند خرید” وارد صفحه رسید پرداخت خود می شوید.

شما می توانید از رسید خود عکس بگیرید و آن را برای پیگیری های بعدی نزد خود نگه دارید. البته در صورتی که نتوانستید از این رسید عکس بگیرید جای هیچ گونه نگرانی نیست. چون اطلاعات پرداخت و سفارش شما در فرشخونه ثبت می شود.

پس از ثبت سفارش، به تلفن همراه شما، پیامی حاوی شماره سفارش، شماره تراکنش و نوع محصول ارسال می شود که نشان دهنده دریافت سفارش شما توسط فرشخونه است. (بدیهی است در صورتی که وجه کامل یا بیعانه پرداخت نکرده باشید، این پیام برای فرشخونه، حاوی هیچ گونه مسئولیتی در قبال ارسال کالا نخواهد بود.)

پس از انجام این مراحل، سفارش شما در فرشخونه ثبت شده و کالای شما بسته به نوع آن و موجودی انبار، در کمترین زمان برای شما بدون هزینه حمل و نقل، ارسال خواهد شد. در صورت وجود هر گونه پرسش یا بروز مشکل در فرآیند ثبت سفارش، از طریق شماره تماس های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی فرشخونه و یا واتساپ فرشخونه، با ما در تماس باشید.