✅ در این بخش سعی کرده ایم به پرسش های پرتکرار خریداران پاسخ دهیم. در صورتی که شما هم سوالی در ذهن دارید ابتدا این بخش را مطالعه نمایید.
✅ در صورتی که پاسخ پرسش خود را نیافتید یا نیازمند اطلاعات بیشتری هستید، از طریق تماس یا واتساپ با شماره 09133626094 با ما در تماس باشید.

🔐 چطور می توانم اعتبار سایت فرشخونه را بررسی کنم؟

شما با مراجعه به انتهای وب سایت، می توانید نشان اعتماد الکترونیکی و عضویت در اتحادیه کسب و کارهای مجازی را ملاحظه نمایید. با کلیک روی این نشان ها، می توانید اطلاعات محل فیزیکی فروشگاه و صاحب امتیاز آن را مشاهده کنید. همان طور که می دانید این نشان ها از طریق کسب مجوزهای مربوطه و توسط نهادهای رسمی کشور، مثل وزارت صنعت، معدن و تجارت به کسب و کارها اعطا می شود. برای اطلاعات بیشتر، نکات طلایی خرید اینترنتی امن فرش را ملاحظه نمایید.

🌏 فروشگاه فرشخونه کجاست؟

محل فیزیکی فروشگاه اینترنتی فرشخونه، کاشان آران و بیدگل، شهرک صنعتی سلیمان صباحی، بلوار یک اصلی، مجتمع تجاری نور، پلاک 211 قرار دارد.

🏤 آیا فرشخونه در سایر شهرهای ایران نمایندگی دارد؟

خیر. فروشگاه اینترنتی فرشخونه، وب سایت فروش شرکت فرش پردیس کویر کاشان است که در شهرستان آران و بیدگل واقع است و هیچ گونه نمایندگی در هیچ یک از دیگر شهرهای ایران ندارد.

🏤 آیا امکان بازدید حضوری از محصولات وجود دارد؟

از آن جا که فرشخونه یک فروشگاه اینترنتی است، برای بازدید حضوری از محصولات، با هماهنگی واحد فروش، اقدام نمایید. جهت خرید اینترنتی فرش، تمام عکس های موجود در سایت، عکس های واقعی محصولات است که با کیفیت عالی تصویر برداری شده است.

🏷️ فرش ماشینی و تابلو فرش از فروشگاه فرشخونه با چه برندی عرضه می شود؟

کلیه محصولات فروشگاه اینترنتی فرشخونه با شناسنامه معتبر و برند شرکت تولید کننده عرضه می شود.

✔️ چطور مطمئن باشم فرش با همان سایز و رنگ مد نظر و سفارش داده شده ارسال می شود؟

تیم باتجربه و دقیق فروش و پشتیبانی فرشخونه، با بررسی های کامل و اطلاع از زمان بندی مراحل مختلف ثبت سفارش، آماده سازی محصول و ارسال آن، از بروز هرگونه مشکل در ارسال سفارشات جلوگیری می نمایند و نهایت دقت برای تحویل محصول موردنظر شما انجام می شود.

کلیه فرآیند ثبت سفارش محصول، با استفاده از سیستم کدگذاری و شناسه محصول انجام می پذیرد که درصد خطا در ارسال محصول را به صفر رسانده است.

با وجود این، فرشخونه، ضمانت بازگشت 7 روزه کالا را برای تضمین مطابقت محصول و سفارش مشتری فعال کرده است که شامل هزینه های ارسال و مرجوع کردن محصول تا شرکت خواهد بود.

🔐 چطور می توانم به درگاه های بانکی اعتماد کنم؟

پس از دریافت مجوز از اتحادیه کشوری صنف کسب و کارهای مجازی و دریافت نماد اعتماد الکترونیک، فروشگاه می تواند با درخواست از بانک، به درگاه امن بانکی متصل شود. این درگاه بانکی، توسط بانک مربوطه، براساس مجوز ها و مدارک ارائه شده، روی وب سایت نصب می شود.

💯 آیا محصولات فرشخونه شامل ضمانت سلامت فیزیکی و اصالت کالا هستند؟

کلیه محصولات فرشخونه دارای ضمانت بازگشت 7 روزه هستند. بدین ترتیب شما می توانید محصول را در صورت وجود هرگونه عیب یا آسیب دیدگی به فروشگاه مرجوع نمایید.

💯 آیا محصولات شما کیفیت لازم را دارند؟

بله. کلیه محصولات ما با جدیدترین دستگاه های روز دنیا و الیاف مرغوب بافته شده است.

💰 آیا واقعا محصولات قیمت مناسب دارند؟

بله. محصولات ما از درب کارخانه به صورت مستقیم به فروش می رسد و از هزینه های جانبی از جمله: نگهداری، بازاریابی و سایر هزینه ها کاسته شده است تا مشتری با رضایت کافی خرید خود را انجام دهد.

💰 آیا قیمت ها به روز هستند؟

بله. قیمت ها به روز هستند و بهای محصول هنگام ثبت سفارش، به منزله قیمت قطعی برای خریدار محاسبه می شود.

💰 چطور از قیمت محصولات اطلاع پیدا کنم؟

با انتخاب سایز و رنگ محصول (و سایر متغیرها) در پایین تصاویر، می توانید قیمت محصول را مشاهده نمایید.

📞 آیا امکان مشاوره قبل از خرید محصول وجود دارد؟

بله. شما در صورت تمایل می توانید درمورد کلیه محصولات از جمله کیفیت فرش، شانه و تراکم و همین طور هماهنگی فرش با دکوراسیون منزل خود، با واحد پشتیبانی فروشگاه فرشخونه تماس حاصل نموده و در این زمینه مشاوره رایگان دریافت نمایید.

🧑‍💻 نحوه پشتیبانی و پیگیری سفارشات به چه صورت است؟

هنگام ثبت سفارش محصول، عکس و یا شناسه محصول را برای واحد فروش ارسال نمایید. سپس زمان ارسال محصول به شما اعلام می شود. طی مدت ثبت سفارش تا دریافت محصول نیز واحد فروش و پشتیبانی درمورد جزئیات نحوه ارسال و زمان تحویل بسته، اطلاعات لازم را به شما ارائه می کنند و پاسخگوی پرسش های شما خواهند بود.

🛒 چطور می توانم سفارش خود را در سایت ثبت کنم؟

شما می توانید با ورود به صفحه محصول و پس از انتخاب سایز و رنگ، دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید و سپس به سبد خرید خود مراجعه کنید. در این مرحله، فرم ثبت نام برای وارد کردن اطلاعات گیرنده برای شما باز می شود. پس از ثبت اطلاعات خود، فرآیند خرید شما تکمیل می شود. سپس با اتصال به درگاه امن بانکی، مبلغ کامل یا بیعانه را پرداخت نمایید.

برای واریز وجه به طور مستقیم، با واحد فروش در تماس باشید.

🛒 برای خرید از سایت حتما باید حساب کاربری داشته باشم؟

خیر. برای خرید و ثبت سفارش لازم است فرم ثبت نام را پر کنید تا اطلاعات شما برای ارسال کالا ثبت شود. 

💰 آیا ثبت سفارش بدون بیعانه امکان پذیر است؟

خیر. فرشخونه سفارش مشتریان را پس از تایید و پرداخت بیعانه، ارسال می نماید.  

💰 آیا امکان تسویه وجه پس از دریافت کالا وجود دارد؟

بله. شما می توانید با بیعانه برای خرید های بالای 500 هزار تومان ثبت سفارش نمایید و تسویه وجه را پس از تحویل کالا، انجام دهید.

🛒 چطور می توانم خرید با بیعانه انجام بدم؟

پس از افزودن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را تکمیل کنید. اطلاعات دقیق خود را در فرم ثبت نام وارد نمایید و در نهایت از گزینه های درگاه بانکی، گزینه پرداخت با بیعانه را انتخاب کنید.  پس از پرداخت بیعانه، روی دکمه ثبت نهایی کلیک کنید.

🛒 اگر هنگام پرداخت در درگاه بانک به مشکل خوردم چه کار کنم؟

می توانید از درگاه های بانک دیگر امتحان نمایید. در صورت حل نشدن مشکل، از طریق راه های ارتباطی با پشتیبانی فرشخونه تماس بگیرید.

🛒 چطور سایز فرش و تابلو فرش را انتخاب کنم؟

در حالت موبایل، زیر عکس محصول، گزینه انتخاب سایز وجود دارد که با کلیک روی آن، می توانید سایزهای موجود را مشاهده و سپس اندازه مدنظرتان را انتخاب و به سبد خرید خود اضافه نمایید.

در صورتی که یک محصول را در چند سایز متفاوت (مثلا 6 و 12 متری) نیاز داشتید، باید دوبار فرآیند انتخاب و افزودن به سبد خرید را انجام دهید. مثلا برای خرید سایزهای 6 و 12 متری از یک محصول، یک بار باید سایز 6 متری را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه نمایید. سپس دوباره به صفحه محصول بازگردید و سایز دیگر (در اینجا 12 متری) را به سبد خرید خود بیفزایید.

🛒 چگونه تعداد فرش و تابلو فرش مورد نظرم را انتخاب کنم؟

به طور پیش فرش، تعداد محصولات روی یک تنظیم شده است. بنابراین، اگر قصد خرید به تعداد تکی دارید غیر از انتخاب رنگ (در صورت چند رنگ بودن محصول) و سایز، نیاز به انتخاب تعداد ندارید. در صورت سفارش در تعداد بیشتر از یکی، در کنار دکمه افزودن به سبد خرید، گزینه ای برای انتخاب تعداد وجود دارد، که از طریق آن می توانید تعداد فرش های مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

🛒 چطور رنگ فرش مورد نظرم را انتخاب کنم؟

پایین عکس محصول، گزینه های سایز و رنگ (در صورت چند رنگ بودن محصول) وجود دارد. می توانید با کلیک کردن روی آن ها، سایزها و رنگ های موجود را ملاحظه کنید و سپس گزینه موردنظرتان را انتخاب نمایید و به سبد خرید خود اضافه کنید.

در صورتی که رنگ خاصی مدنظر داشتید، می توانید از طریق نوار سرچ در بالای وب سایت، محصولات مربوطه را بررسی نمایید.

💰 نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت است؟

• پرداخت از طریق مراجعه به درگاه بانکی از طریق سبد خرید.

• انتقال وجه به شیوه کارت به کارت. برای این روش می توانید با واتساپ شماره 09133626094 تماس حاصل نمایید و اطلاعات حساب را دریافت نمایید.

❌ اگر محصولی که دریافت کردم، آسیب دیده بود، باید چه کاری انجام دهم؟

جبران آسیب دیدگی محصولات در حمل و نقل به عهده فروشگاه فرشخونه خواهد بود. در صورت وجود هر گونه مشکل و آسیب در بسته بندی یا خود محصول، باید محصول را با صورت جلسه تیپاکس یا باربری تحویل بگیرید. سپس با هماهنگی با واحد فروش فرشخونه، آن را مرجوع نمایید. کلیه موارد مرتبط با آسیب دیدگی محصول، به عهده فروشگاه فرشخونه است.

🚚 آیا امکان ارسال به سایر شهرهای ایران وجود دارد؟

بله. فرشخونه به تمام شهرهای ایران ارسال رایگان دارد. شما می توانید هر محصولی را که انتخاب کرده اید، ثبت سفارش نمایید و در کمترین زمان، درب منزل (کالاهای زیر 2 متر ارتفاع) یا در شهر خود (کالاهای بیش از 2 متر)، تحویل بگیرید.

💰 هزینه ارسال محصولات چقدر است؟

ارسال کلیه محصولات فرشخونه و کناره فرش بالای 5 متر مربع، به سراسر کشور رایگان است و هزینه حمل و باربری با تیپاکس تا درب منزل و با باربری تا محل تخلیه بار در شهر مقصد، به عهده این فروشگاه است.

🚚 فرش و سایر محصولات از چه طریقی ارسال می شود؟

محصولات، یا از طریق تیپاکس و پست ارسال می شوند یا شبکه گسترده باربری.

 در شرایطی که برای دریافت محصولی عجله داشته باشید و محصول را برای تاریخ معینی درخواست نمایید، می توانید هنگام ثبت سفارش با واحد فروش هماهنگی های لازم را انجام دهید تا در صورت امکان، شرایط سرعت بخشیدن به ارسال فراهم شود.

⏱️ تحویل محصولات در شهرهای ایران چند روزه است؟

تمامی محصولات ما در بازه 7 الی 15 روزه تحویل شما مشتریان می گردد.

در بازه های زمانی تعطیلات اعیاد و سه ماهه آخر سال، بازه ارسال کالا 12 الی 20 روز کاری می باشد.

🏍️ اگر فورا به خرید فرش نیاز داشته باشم چه کار کنم؟

در صورتی که به صورت فوری و زودتر از روال زمان ارسال، نیاز به فرش داشته باشید می توانید رنگ فرش مورد نظرتان و همین طور بودجه خود را اعلام نمایید تا از میان فرش های موجودی انبار، طرح های مناسب به شما پیشنهاد شود. 

در صورتی که نیازمند تحویل اکسپرس محصول (تحویل بسیار سریع یک روزه و خارج از زمان بندی ارسال شرکت) باشید، مستلزم هزینه اضافی است که به عهده خریدار خواهد بود.

⏱️ چرا تحویل برخی کالاها، 25 یا 30 روزه است؟

برخی محصولات پرفروش با پالت رنگ بندی جدید و طرح های به روز، به علت سفارش بالا و تولید محدود، در بازه زمانی طولانی تری آماده می شوند. چون این محصولات، در نوبت بافت قرار می گیرند و اولویت با سفارشاتی است که زودتر دریافت شده اند. همین امر، دلیل طولانی تر شدن زمان تحویل به مشتری است.

📞 در صورت برخورد نامناسب تیپاکس با خریدار، چگونه می توان موضوع را پیگیری کرد؟

در صورت هرگونه رفتار نامناسب با شماره 8457-021 تماس بگیرید و موضوع را به تیپاکس گزارش دهید.